Adviseur Duurzaam Wonen

Amsterdam
32-40 uur

Wat ga je doen als Adviseur Duurzaam Wonen?

Je wordt onderdeel van het Klantenservice team en gaat je richten op het beantwoorden van allerhande vragen van woningeigenaren. Het verduurzamen van je huis is een ingewikkelde klus. Woningeigenaren weten ons inmiddels goed te vinden en hen voorzien van goede, onafhankelijke en helpende informatie is een essentieel onderdeel van het bedrijf. Je werkt direct samen met je collega's van het Klantenservice team, maar zal met alle onderdelen van het bedrijf te maken krijgen. Je bent immers de voelsprieten van de organisatie. Werkt de website niet, of staat een project niet goed ingeregeld? Via de klantenservice komt dergelijke informatie vaak het bedrijf binnen. Je bent naast klantgericht dus ook een probleemoplosser. Je werk bestaat niet alleen uit vragen beantwoorden, maar ook nadenken of je die vragen kan voorkomen.

In het team komen veel vragen binnen zoals:

  • "Ik wil wel zonnepanelen, maar weet niet zo goed wat de beste route is?"
  • "Zijn er subsidies voor isolatie?"
  • "Ik wil mijn huis aardgasvrij maken, hoe doe ik dat?"
  • "Hoe moet ik me inschrijven voor één van jullie acties in mijn buurt?"

Je merkt het, soms korte en simpel te beantwoorden vragen, maar ook wel meer technische vragen. Gelukkig heb je een team van technisch adviseurs om op terug te vallen als je het antwoord niet direct weet. Als energieloket spelen ze een cruciale rol in het beantwoorden van (onder andere) deze vragen op een onafhankelijke en neutrale wijze. Als ze mensen niet helpen met dit soort vragen komt de energietransitie niet op gang. Je denkt met de klanten mee over een goed en slim plan van aanpak, om hen vervolgens te helpen met de uitvoering. Kennis over de energietransitie en duurzame maatregelen is daarom een pré, maar met een goede dosis motivatie leiden ze je ook graag intern op om goed antwoord te kunnen geven op dit soort vragen.

Daarnaast biedt het Regionaal Energieloket met collectieve acties in partnergemeenten de mogelijkheid om eenvoudig gezamenlijk zonnepanelen en isolatie aan te schaffen tegen een goede prijs/kwaliteit verhouding. Met deze wijkgerichte aanpak helpen ze gemeenten een juiste prioritering te maken welke wijken er verduurzaamd moeten gaan worden, hoe dit het beste gedaan kan worden en wanneer. Ook organiseren ze informatieavonden om inwoners en woningeigenaren te informeren over het aardgasvrij maken van de woning. Rondom deze activiteiten (en nog vele andere onderwerpen) kunnen ook vragen binnenkomen. Het is daarom belangrijk dat je altijd op de hoogte bent van wat er zowel buiten als binnen het bedrijf speelt. Kortom, het is echt wel een functie om je tanden in vast te bijten want de kans dat je binnen een paar maanden uitgeleerd bent is nihil.

Concreet betekent dit voor jou:

  • De focus voor jou ligt op het beantwoorden van binnenkomende vragen via de telefoon, mail en chat. Dit kunnen woningeigenaren zijn, maar ook installatiebedrijven en partnergemeenten. Bij het Regionaal Energieloket werken ze nooit met belscripts, want ze geloven in een persoonlijke benadering.
  • Interne communicatie: intern zorg je ervoor dat alle teams goed op de hoogte zijn van de binnenkomende vragen en signaleer je welke zaken of problemen er specifiek spelen bij hun klanten. Hier leren ze namelijk weer van en dat vinden ze belangrijk. Andersom, zorg je ook ervoor dat jij op de hoogte bent van wat er speelt bij de andere teams.
  • Je gaat naast je dagelijkse werkzaamheden, ook doorlopend nadenken over hoe je het Klantenserviceteam naar een hoger niveau kunnen tillen. Dit betekent continue evalueren wat je doet, indien nodig bijsturen en uitvoeren.
  • In grote lijnen ziet je weekindeling er als volgt uit:
    • 70% van je tijd ben je bezig met het helpen van woningeigenaren en partners via de mail, telefoon en chat.
    • 10% van je tijd hou je jezelf op de hoogte van wat er binnen en buiten de organisatie gebeurt. De verduurzamingsmarkt is volop in beweging. Dat betekent veel lezen en op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen in de Nederlandse energietransitie, denk aan subsidiemogelijkheden en nieuwe duurzame technieken.
    • 10% van je tijd ben je actief aan het nadenken over hoe we samen deze operatie kunnen verbeteren.
    • 10% gaat naar intern afstemmen en overleggen.
  • Je bent succesvol als jouw advies gemiddeld een 8,5 scoort op klanttevredenheid.

Wie ben jij?

  • Vereiste: Je bent de Nederlandse taal machtig. Minstens C1 (Advanced) niveau.
  • Vereiste: Je beschikt bij voorkeur over een afgeronde HBO-opleiding.
  • Vereiste: Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als klantenservice medewerker in een kantooromgeving, binnen de duurzame energie-branche is een dikke pre.
  • Vereiste: je bent op zoek naar een baan waar je op de lange termijn in kunt groeien, geen tussentijdse (bij)baan.
  • Je bent leergierig en geïnteresseerd in duurzaamheid, energietransitie en duurzame maatregelen.
  • Je bent uiteraard klantgericht.
  • Je bent het type dat graag aan de slag gaat, handen uit de mouwen steekt, in combinatie met een positieve instelling en uitstraling.
  • Je kijkt verder dan alleen vragen beantwoorden, want je denkt graag mee met een woningeigenaar en met onze teams intern.
  • Je bent representatief.
  • Je gedijt in een omgeving waar veel autonomie en verantwoordelijkheid wordt gegeven en je bent zelf in staat uit te zoomen om het grotere plaatje te bewaken.
  • Je bent op korte termijn beschikbaar voor 32-40 uur.

Wat wordt jou als Adviseur Duurzaam Wonen geboden?

  • Een uitdagende baan bij een jong, snelgroeiend en ambitieus bedrijf met een duurzame missie.
  • Op dit moment werken ze voornamelijk vanuit huis i.v.m. covid-19, maar ze hebben een mooi kantoor in hartje Amsterdam.
  • Een leuk, hecht en jong team met veel ondernemerschap ervaring.
  • Een marktconform salaris, €2.250 - €2.750, afhankelijk van ervaring en vaardigheden.
  • Focus op persoonlijke ontwikkeling d.m.v. 1-1's en jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget.
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
  • Een laptop.
  • Pensioenregeling.
  • Straks weer uitmuntende bonenkoffie en dagelijkse vegetarische lunch met het hele kantoor. En borrels op vrijdagmiddag, plus allerhande teamactiviteiten. Voor nu een maandelijkse thuiswerkvergoeding.

Het bedrijf

Het Regionaal Energieloket is een van de grootste onafhankelijke online platform rondom duurzaam wonen. Onder het label Regionaal Energieloket zijn ze duurzaamheidspartner van zo’n 50 gemeenten in Nederland (~3 miljoen inwoners). In 2019 is het Klimaatakkoord ondertekend. Een van de onderdelen in het Klimaatakkoord is het verduurzamen en aardgasvrij maken van woningen en wijken. In 2050 moeten alle wijken aardgasvrij zijn. En dat is precies het Regionaal Energieloket gemeenten mee helpen. Het Regionaal Energieloket informeert, in opdracht van gemeenten, woningeigenaren over hoe ze hun woning stap voor stap energiezuiniger en comfortabeler kunnen maken. Ook zorgen ze ervoor dat ze op buurt/wijk of gemeenteniveau woningeigenaren bundelen om samen duurzame maatregelen in te kopen om zo te profiteren van groepsvoordeel. Om de woningen daadwerkelijk te verduurzamen werken ze samen met een landelijk netwerk van ruim 350 installatiebedrijven van zonnepanelen, isolatie-oplossingen en warmtepompen. De afgelopen jaren hebben ze duizenden woningeigenaren geholpen aan een duurzamere woning.

De procedure

Ben je enthousiast? Bel, mail of app mij dan snel via 06 37604984 | carlo@lefgreen.nl

De eerste gesprekken vinden plaats middels een videocall.

Vervolgens zal er een vlotte procedure zijn waarin je kennis gaat maken bij onze relatie. De functie staat per direct open.

Is dit toch niet jouw functie? Klik dan hier voor al onze vacatures

Uitgebreide informatie

Sollicitatieproces.png
Adviseur Duurzaam Wonen

Neem contact met ons op

#WijVerbinden

Bel me terug

Hi there!

Heb je nog geen account?
Maak er dan direct één aan!

Schrijf je in

LEF Green gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close